Cuba: Que faire de plus pour que le tourisme redevienne la locomotive de l'économie ?
- Écrit par Redacción ¡ahora!
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Le Premier ministre a déclaré qu'il était temps d'innover si nous voulons être compétitifs dans ce secteur.
Que faire de plus pour relancer le tourisme dans le contexte d'économie de guerre que connaît le pays ? Comment briser le cercle vicieux qui, faute de financement, entraîne des problèmes de qualité des services ? Comment renforcer réellement la locomotive de l'économie cubaine ?
Telles sont quelques-unes des questions qui ont guidé la rencontre entre Manuel Marrero Cruz, membre du Bureau politique et Premier ministre, et les travailleurs du secteur du tourisme, à l'approche de la Journée du tourisme, qui aura lieu le 4 mars. L'échange, riche en contributions économiques, sociales et syndicales, a eu lieu au restaurant La Ferminia de la capitale.
Le chef du gouvernement a insisté sur l'urgence de rechercher des solutions basées sur la science et l'innovation, si nous voulons être compétitifs. Il a appelé à perfectionner les méthodes et à générer plus de revenus, ainsi qu'à redessiner les produits, à renforcer l'activité commerciale, à consolider les enchaînements de production et à promouvoir l'autogestion.
Il a réfléchi à l’importance de « transformer le secteur et faire des choses différentes avec les ressources dont nous disposons ». Il a également évoqué d'autres idées clés, tels que le rôle du marketing et des agences de voyage, l’attention portée à la culture du détail, à la satisfaction des exigences des clients, à la formation des ressources humaines et à l'amélioration de l'environnement professionnel.
Yusley Sanchez Enriquez, directeur de l'hôtel Memories Jibacoa, à Mayabeque, a déclaré que deux variables sont essentielles pour faire la différence : le personnel et le service à la clientèle. « Nous avons laissé de côté les études sur l’environnement professionnel, il est donc important de les reprendre et de les renforcer », a-t-il déclaré.
« Nous devons former les travailleurs, et créer les conditions pour qu'ils se sentent à l'aise dans ce qu'ils font », a-t-il ajouté, tout en recommandant que chaque établissement dispose d'un Bureau du service à la clientèle « très solide et à l'écoute de l'opinion du client »
De l’avis de Marrero Cruz, les ressources humaines font la différence dans le secteur, si bien qu’il a appelé à « travailler tous les jours pour identifier la qualité de la communication interne dans l'établissement : du chef au travailleur, et vice-versa, l’un des grands problèmes que nous devons résoudre ».
Lors de la réunion, il a également été question de la responsabilité sociale. Plusieurs participants ont fait allusion à l'attention portée aux communautés en transformation, ainsi qu'à la création d'opportunités d'emploi et de formation continue, en particulier pour les jeunes, selon Claudia Victoria Moraguez et Daylin Valero, deux employées de La Ferminia, dépendant de la chaîne Palmares.
« Je suis très reconnaissante de cette opportunité, car auparavant, j'étais déconnectée des études et du travail. Ici, j'ai trouvé une voie de réalisation personnelle ; j'ai continué à me former et j'ai même aidé d'autres communautés à se transformer après les cyclones et l'effondrement du système électrique national », a déclaré Claudia Victoria, âgée de 22 ans, qui vit dans le quartier de Las Canteras, dans la municipalité de Playa, à La Havane.
Daylin, 32 ans, mère de trois enfants, a déclaré qu'après avoir participé au cours proposé par le ministère du Tourisme, elle a obtenu un poste de vendeuse. « Maintenant, je me suis inscrite pour un cours de caissière, apprendre une langue étrangère et la pâtisserie, car je ne veux pas en rester là, je voudrais continuer à me former professionnellement. Je suis très reconnaissante de la chance qui m'a été donnée ».
Au cours de l'échange, les participants ont rappelé que le tourisme est l'un des secteurs les plus touchés par l'intensification du blocus étasunien, mais que ses travailleurs « ne manquent ni d’énergie ni de cœur pour aller de l’avant » et « sont engagés dans l'économie nationale et la défense de l'œuvre de la Révolution ».
TRANSFORMER LA GESTION DU TOURISME
La rencontre de ce 2 mars s'inscrit dans la continuité du processus indiqué par le Premier secrétaire du Comité central du Parti et président de la République, Miguel Diaz-Canel Bermudez, visant à débattre avec les travailleurs sur la manière de transformer la gestion du tourisme afin de récupérer les normes et la compétitivité de Cuba en tant que destination.
C'est pourquoi Marrero Cruz a qualifié la conférence d'« espace d'apprentissage nécessaire » et a appelé à généraliser les bonnes expériences partagées lors de la conférence, car, a-t-il demandé : « comment est-il possible que, dans les mêmes conditions de blocus étasunien et de ressources limitées, certaines installations touristiques fassent la différence, tandis que d'autres attendent que les ressources leur tombent du ciel ? »
Il a déclaré qu'il était essentiel de commencer par résoudre les problèmes subjectifs et que le rôle des cadres, à tous les niveaux, était primordial, rappelant qu'ils avaient la responsabilité de travailler pour surmonter les obstacles, avec la mentalité transformatrice de trouver des solutions aux problèmes actuels.
Ce qui est décisif, c'est « la capacité de ce chef à communiquer avec son collectif de travail, à l'unir et à mettre toute l'intelligence collective au service de la transformation », ajoutant que ce sont des temps de raisonnement, d'écoute et d'explication.....
Face aux difficultés actuelles, a-t-il dit, nous ne pouvons pas nous contenter de résister, mais nous devons nous développer pour faire véritablement du tourisme la locomotive de l'économie nationale. Nous vivons dans une économie de guerre, dans une situation extrêmement complexe, et il est urgent que le tourisme se remette sur pied, qu'il génère à nouveau les devises dont le pays a besoin, et qu'il contribue ainsi à de plus grands avantages pour les travailleurs et pour notre société, a-t-il conclu.
RECONNAISSANCES
À l'issue de la réunion, plusieurs travailleurs et collectifs syndicaux aux résultats exceptionnels ont été récompensés.
Le statut d'Avant-garde nationale a été décerné par le Premier ministre à cinq hôtels de différentes chaînes hôtelières, qui « ont obtenu des résultats élevés dans les services fournis et des avancées dans le travail syndical ».
Cette importante récompense, décernée par le Secrétariat national de la Centrale des travailleurs de Cuba (CTC), a été reçue par les plus hauts responsables des hôtels Melia Habana, Gran Muthu Almirante (Holguin) et Club Tropical (Matanzas), ainsi que par le Restaurant Bar Floridita et l'Entreprise de camping populaire Granma.
Neuf travailleurs ayant plus de 20 ans d'ancienneté dans le secteur ont reçu la distinction Elpidio Sosa, et un autre groupe s'est vu décerner le sceau du 85e anniversaire de la fondation de la CTC. Jorge Luis Acosta Paula, directeur général de l'Entreprise extra-hôtelière Palmares S.A., et Luis Miguel Diaz Sanchez, directeur de l'Hôtel Nacional, ont également reçu une distinction spéciale.
Au nom des personnes récompensées, Diaz Sanchez a réaffirmé l'engagement à travailler pour que Cuba se consolide en tant que destination touristique de paix, de santé et de sécurité. « Nous continuerons à contribuer au développement du pays, nous ne renoncerons jamais à nos engagements ».
Ulises Guilarte de Nacimiento, membre du Bureau politique et secrétaire général de la CTC ; Yudi Mercedes Rodriguez Hernandez, membre du Secrétariat du Comité central du Parti et responsable du Département d'attention aux services ; Juan Carlos Garcia Granda, ministre du Tourisme et Tamara Valido Benitez, présidente de la Commission d'attention aux services de l'Assemblée nationale du Pouvoir populaire, parmi d'autres invités, étaient présents à cette réunion. (Granma)
